FAQ Preguntas Frecuentes

Compra y pago

¿Es segura la compra en MasQueSexShop.es?

¡Por supuesto! Tanto nuestra página, como nuestros proveedores de pagos, cumplen con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico (certificación de Nivel 1 PCI DSS). Nuestro equipo se toma muy en serio la seguridad de tus datos personales y tu privacidad, y por eso ofrecemos una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de tratamiento de datos.

MasQueSexShop.es nunca tendrá acceso, ni almacenará, tus datos bancarios o de tarjetas. Además, todo el proceso de compra está encriptado con certificados SSL de 256-bits (seguridad de grado militar).

Si quieres saber más acerca de la seguridad en el proceso de compra, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

¿Los precios incluyen impuestos?

Sí, el I.V.A. correspondiente según la legislación española va incluido en todos los precios de los productos que ofrecemos, así como en los gastos de envío.

¿Hay importe mínimo de compra?

No, no hay importe mínimo en compra, puedes adquirir lo que desees.

Eso sí, puede que algunos códigos promocionales pueden estar sujetos a compras mínimas.

¿Qué pasa si un producto se ha agotado?

Normalmente, si los productos aparecen en la web y no llevan la etiqueta de ‘No disponible’ o ‘Agotado‘, significa que están disponibles. Aún así, si nos quedáramos sin existencias esto podría no verse reflejado en la web de forma inmediata, con lo que podría pasar que hicieras una compra de un producto que no tenemos en stock. En este caso nosotros te avisaríamos lo antes posible y te daríamos la posibilidad de cancelar el pedido y devolverte el dinero, o de acordar el plazo de entrega estimado informándote del mismo y acordando si prefieres esperar o no.

Seguro que encontramos la solución más satisfactoria para ti.

También puedes introducir tu e-mail en la página del producto agotado para que te avisemos automáticamente cuando vuelva a estar disponible.

¿Dónde tengo que poner el código de descuento?

Cuando has terminado de elegir todos los productos que deseas adquirir y vas a la cesta de la compra, verás un campo donde poder introducir el vale de descuento que tengas y que este afecte al precio final de la compra.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Para envíos a España, puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o American Express, con PayPal

Si aún no tienes Apple Pay configurado en tu dispositivo iOS sigue estas instrucciones.

Para envíos internacionales fuera de España sólo se podrá pagar mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o American Express.

Además, cuando pagues con tu tarjeta de crédito o débito aparecerá un concepto genérico de compra online en tu extracto bancario, con lo que no se puede relacionar con nuestra página, garantizando así tu privacidad.

Envío y entrega

Me preocupa la discreción...

No tienes de qué preocuparte, la discreción está en nuestro ADN. Cumplimos con todos estos puntos para asegurar una discreción total:

  • Realizamos los envíos en paquetes 100% discretos
  • Enviamos cajas sin marcas, dentro de bolsas de transporte opacas
  • Nuestro remitente es genérico.
  • No ponemos albarán de entrega ni factura, ni dentro ni fuera de la caja
  • Al pagar con tarjeta aparece un concepto genérico en el extracto 

Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

En MasQueSexShop.es tan solo trabajamos con empresas de envío rápido. Los pedidos dentro de la península se entregan al día siguiente siempre que este se haya finalizado antes de las 16h y sábados antes de las 11h. En caso contrario un día más ya que será entregado a la agencia un días después.

Los domingos y festivos no se hacen envíos a las agencias, por lo que los pedidos serán preparados el lunes a primera hora y entregados a la agencia de transportes esa misma mañana.

Puedes consultar en este link los plazos y tarifas de los envíos dependiendo de la zona y el país donde se envíe el paquete.

¿Puedo recoger el paquete en una oficina en lugar de mi domicilio?

Si prefieres que la agencia de transporte no acuda a tu domicilio, lugar de trabajo u otro destino personal, también puedes elegir que te lo enviemos a una oficina de una agencia de transporte. Donde ellos te mandarán un SMS o correo electrónico, en el momento que tu pedido esté disponible para ser recogido.

¿Qué pasa si un producto se ha agotado?

Normalmente, si los productos aparecen en la web y no llevan la etiqueta de ‘No disponible’ o ‘Agotado‘, significa que están disponibles. Aún así, si nos quedáramos sin existencias esto podría no verse reflejado en la web de forma inmediata, con lo que podría pasar que hicieras una compra de un producto que no tenemos en stock. En este caso nosotros te avisaríamos lo antes posible y te daríamos la posibilidad de cancelar el pedido y devolverte el dinero, o de acordar el plazo de entrega estimado informándote del mismo y acordando si prefieres esperar o no.

Seguro que encontramos la solución más satisfactoria para ti.

También puedes introducir tu e-mail en la página del producto agotado para que te avisemos automáticamente cuando vuelva a estar disponible.

Productos y garantía

¿Cómo debo utilizar los productos?

Cada producto tiene sus propias instrucciones para que sepas cómo utilizarlos adecuadamente. Así mismo, recomendamos el uso de lubricantes con muchos de los productos que vendemos.

Si tienes dudas o preguntas a acerca del funcionamiento de los productos, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

¿Es posible realizar una devolución?

Sí, puedes devolver cualquiera de los productos comprados en MasQueSexShop.es siempre que no hayan sido abiertos ni desprecintados, ya que se trata de productos de uso íntimo y la ley no nos permite aceptarlos para poder mantener los niveles de higiene adecuados.